Reklamation och skador

Vill du reklamera din vara?

Vänligen fyll i vårt serviceformulär, där du så tydligt som möjligt beskriver problemet eller felet. Därefter kontaktar vi dig omedelbart och kommer överens om det vidare förloppet. Serviceformuläret måste vara ifyllt innan vi kan behandla din reklamation. Bifoga gärna en kopia av köpfakturan. Kom ihåg att få en kvittens för avsändelsen. Se villkor för berättigad reklamation nedan.

Varan skickas till följande adress och endast efter föregående överenskommelse:
House of Barista
Blomstervej 2B
8381 Tilst
Märk. Reklamation

Reklamationsrätten

Du har 12 månaders reklamationsrätt (12 månaders garanti och 12 månaders reklamationsrätt). Alla varor köpta i vår webbshop omfattas av köplagen, inklusive reglerna om fel. Det betyder att du har rätt att få en bristfällig eller defekt vara reparerad, ombytt, återbetalad eller till ett nedsatt pris, beroende på det konkreta fallet. Fel och brister får inte ha uppstått i samband med olämplig användning eller annat beteende som kan orsaka skador. I sådana fall upphör reklamationsrätten.

Reklamationsrätten är begränsad för de naturliga slitdelarna på espressomaskiner och kaffekvarnar. Inga slitdelar eller normalt slitage omfattas av reklamationsrätten, varken under 12 månaders garantiperiod eller 12 månaders reklamationsperiod. Packningar, o-ringar, förkromning på portafilter m.m. hör till slitdelarna.

Du ska reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet eller bristen på varan.

Berättigad reklamation

Vid berättigad reklamation ersätter vi dina (rimliga) fraktkostnader. Kom ihåg att få en kvittens för avsändelsen så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.

Vid berättigad reklamation förutsätts att varan är i originalförpackning, eftersom vi inte vågar ta ansvar för transport i alternativ förpackning. Om du inte har originalförpackningen ber vi dig själv skicka in maskinen för service och vi kommer, om reklamationen är berättigad, att ersätta rimliga fraktkostnader (49 kr.).

Om reklamationen inte omfattas av reklamationsrätten, utan istället kan hänföras till bristande underhåll eller felaktig användning, kommer fraktkostnaden inte att ersättas. Har vi hämtat produkten på adressen kommer fraktkostnaden att dras av tillsammans med reparationskostnaden.

Om vi vid mottagandet av reklamationen inte kan konstatera fel på varan kommer kunden inte att kompenseras för varans värde. Det är därför viktigt att du som kund beskriver felet så korrekt som möjligt. Om en vara skickas in för service och vi inte kan konstatera fel på produkten ser vi oss nödgade att fakturera dig som kund för ett undersökningsavgift för att täcka teknikerens arbetstid (999,95 DKK).

Som företagskund har du 6 månaders garanti och 6 månaders reklamationsrätt.

Transportskada

Har ditt paket utsatts för transportskada? Så här ska du förhålla dig.

Tar du emot ett paket med synliga yttre skador ska du göra följande:

Först och främst uppmanar vi dig att avvisa paketet vid mottagandet/uthämtningen i paketombudet. Paketet skickas då tillbaka till oss, och vi registrerar ett ärende med transportören och skickar omedelbart en ny beställning till dig, så att du inte blir besvärad av en defekt vara.

Tar du emot ett paket som är oskadat utvändigt men där varan är skadad ska du göra följande:

Du ska anmäla detta skriftligt till oss inom 24 timmar från det att du mottagit ditt paket. Anmälan skickas via detta transportskadeformulär, där du även måste bifoga bilder av paketet. Viktigt: Vi kan inte behandla ditt ärende innan följande bilder är bifogade:

• Foto av alla 4 yttre sidor av paketet
• Foto av paketet inuti
• Foto av skada(or) på varan 
  
  

När du har fyllt i formuläret och bifogat bilder får vi ett mail med ärendet, och en kopia skickas förstås även till dig. Du kommer att kontaktas så snart som möjligt angående det vidare förloppet. 

Om du mot förmodan mottar en vara utan en manual på ett skandinaviskt språk är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt. Därefter skickar vi den till dig. Om vi inte hör något annat utgår vi från att du har mottagit manualen på ett skandinaviskt språk. 

Det är viktigt att du inte använder den skadade produkten innan du har hört från oss.

Formulär